Диагностика корпоративной культуры
Диагностика корпоративной культуры — исследование того, какие нормы и договорённости реально управляют поведением сотрудников и как это помогает или мешает бизнесу.
ПодробнееРешение
Диагностика системы управления
Первый шаг почти любого проекта. Диагностика отвечает на вопрос, что именно менять, — до того как компания начнёт что-то менять.
Диагностика системы управления — это исследование того, как компания управляется на самом деле: где принимаются решения, кто за что отвечает, чем измеряется результат и какие ограничения мешают бизнесу расти.
Когда это нужно
- Понятно, что «что-то не работает», но непонятно, что именно.
- Прибыль и рентабельность снижаются, а причина не локализована.
- Решения принимаются медленно, ключевые люди перегружены.
- Перед крупным изменением нужно понять, выдержит ли его текущая система.
Что мы делаем
- Смотрим на компанию через три контура: люди, процессы и решения.
- Считаем «управленческий налог» — скрытые издержки от лишних согласований, дублирования и ручного труда.
- Разбираем оргструктуру, роли, полномочия и владельцев процессов.
- Проверяем, какие данные есть для решений и в каком виде.
- Оцениваем управленческий ритм: какие встречи, с какой периодичностью, с каким результатом.
- Смотрим мотивацию и KPI: за что компания платит и что получает в ответ.
- Изучаем культуру и вовлечённость там, где они влияют на управляемость.
Как проходит работа
Установочная встреча
Согласуем цель диагностики, границы, доступ к данным и людям.
Сбор данных
Интервью с собственником, CEO и первой линией, опрос сотрудников, анализ отчётности, структуры и регламентов.
Анализ
Сводим разрозненные наблюдения в картину: где потери, где разрывы, что является первопричиной, а что следствием.
Отчёт и обсуждение
Отчёт с выводами и приоритетами, встреча с заказчиком, разбор сценариев.
Три первых шага
Что делать в ближайший месяц, не дожидаясь большого проекта.
Инструменты внутри решения
Инструмент подбирается под задачу, а не наоборот.
Что получает компания
- Понимание, как компания управляется на самом деле, а не по регламенту.
- Перечень системных ограничений с оценкой их влияния на бизнес.
- Разделение симптомов и первопричин.
- Приоритеты: что менять сейчас, что позже, чего не трогать.
- Дорожная карта изменений с ответственными и сроками.
Что остаётся у компании
Не только рекомендации и встречи, а материалы, которыми компания пользуется после проекта.
- Артефакт результата
Отчёт по диагностике
Итоговый документ с выводами, первопричинами и приоритетами. Показываем обезличенные фрагменты.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
- Артефакт процесса
Карта первопричин
Диаграмма, связывающая наблюдаемый эффект с факторами: управление, оргмодель, мотивация, отчётность, процессы, культура.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
- Артефакт результата
Heatmap по направлениям
Тепловая карта готовности и проблемных зон по функциям и департаментам.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
- Артефакт результата
Результаты опроса и eNPS
Количественная часть: вовлечённость, риск потери людей, самые слабые зоны.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
- Артефакт результата
Дорожная карта
План изменений на 90–180 дней с владельцами, сроками и точками контроля.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
- Артефакт результата
Блок «Три первых шага»
Чем компания может заняться сразу после диагностики, не дожидаясь большого проекта.
Демонстрационный пример структуры. Не является клиентским кейсом.
Артефакты в этом разделе — демонстрационные примеры структуры. Они показывают форму результата и не являются клиентскими кейсами.
Пример отчёта по диагностике Разбор системы управления: первопричины, узкие места, перекосы мотивации и план изменений. Компания не называется, данные обезличены.Частые вопросы
Сколько занимает диагностика?
Обычно от трёх до шести недель — в зависимости от размера компании, числа функций и доступности руководителей для интервью.
Что нужно от компании?
Доступ к управленческой отчётности, действующей структуре и регламентам, а также время руководителей на интервью — как правило, по часу на человека.
Можно ли ограничиться только диагностикой?
Да. Диагностика — самостоятельный продукт: на выходе остаётся отчёт, приоритеты и дорожная карта, с которыми компания может работать сама.
Чем это отличается от аудита процессов?
Аудит процессов отвечает на вопрос, как выполняется работа. Диагностика системы управления отвечает на вопрос, как принимаются решения и почему результат именно такой.
Обсудить задачу
Первая встреча — разговор о вашей ситуации, а не презентация услуг. Тридцать–сорок минут, чтобы понять, что происходит в компании и нужен ли здесь вообще проект. Если не нужен, я скажу об этом прямо.