Диагностика системы управления
Первый шаг почти любого проекта. Диагностика отвечает на вопрос, что именно менять, — до того как компания начнёт что-то менять.
К решению- Главная
- Инструменты
- Диагностика корпоративной культуры
Диагностика корпоративной культуры
Культура становится управленческим вопросом в тот момент, когда она начинает блокировать изменения. Тогда её нужно не декларировать, а разобрать.
Диагностика корпоративной культуры — исследование того, какие нормы и договорённости реально управляют поведением сотрудников и как это помогает или мешает бизнесу.
Когда применяется
- Изменения объявляются, но не приживаются.
- Между подразделениями сложились устойчивые «мы и они».
- Высокая текучесть в отдельных функциях без очевидной причины.
- Нужно понять, что в культуре стоит сохранить перед реорганизацией.
Как проходит
Опрос
Количественная картина: вовлечённость, eNPS, оценки по ключевым направлениям.
Интервью и фокус-группы
Качественная часть: какие нормы работают на самом деле.
Анализ
Профиль культуры, разрывы между декларируемым и реальным.
Выводы и дорожная карта
Что сохранить, что менять и в какой последовательности.
Что получает заказчик
- Профиль текущей культуры.
- Тепловая карта по подразделениям.
- Результаты опросов с интерпретацией.
- Ключевые выводы: что помогает бизнесу, а что ограничивает.
- Дорожная карта изменений.
Артефакты
- Артефакт процесса
Дорожная карта изменений
Последовательность шагов работы с культурой.
Частые вопросы
Нужен ли большой охват опроса?
Желателен. При явке ниже трети выводы приходится делать осторожнее, а сама низкая явка уже является диагностическим фактом.
Можно ли изменить культуру?
Напрямую — нет. Меняются правила, решения и то, какое поведение поощряется. Культура следует за этим, а не наоборот.
Обсудить задачу
Первая встреча — разговор о вашей ситуации, а не презентация услуг. Тридцать–сорок минут, чтобы понять, что происходит в компании и нужен ли здесь вообще проект. Если не нужен, я скажу об этом прямо.